學歷要求:大專及以上
招聘人數(shù):
工作地點:西峽
發(fā)布時間:2023.02.09
崗位職責

1、負責接待進入網(wǎng)店咨詢的客戶,以專業(yè)的產(chǎn)品知識及優(yōu)質的服務,及時、熟練解答客戶咨詢和處理客戶意見,了解客戶真實需求,有技巧地實現(xiàn)最終銷售;

2、及時跟進訂單情況,客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)的查詢跟進;

3、妥善處理客戶的退貨、換貨、售后解答等訂單服務工作;

4、及時、有效處理客戶投訴,安撫顧客情緒解決問題,提升顧客滿意度,維護店鋪信譽;

5、配合完成其他相關工作。

任職要求

1、20-35歲,大專以上學歷,能適應晚班輪班制度;

2、熟悉電腦打字熟練,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較強的客戶服務意識,能熱情、主動、耐心地接待顧客,善于傾聽,有同理心;

4、工作責任心強,有良好的溝通表達能力與應變能力。

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