電商客服

1、負責接待進入網(wǎng)店咨詢的客戶，以專業(yè)的產(chǎn)品知識及優(yōu)質的服務，及時、熟練解答客戶咨詢和處理客戶意見，了解客戶真實需求，有技巧地實現(xiàn)最終銷售；

2、及時跟進訂單情況，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)的查詢跟進；

3、妥善處理客戶的退貨、換貨、售后解答等訂單服務工作；

4、及時、有效處理客戶投訴，安撫顧客情緒解決問題，提升顧客滿意度，維護店鋪信譽；

5、配合完成其他相關工作。

1、20-35歲，大專以上學歷，能適應晚班輪班制度；

2、熟悉電腦打字熟練，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有較強的客戶服務意識，能熱情、主動、耐心地接待顧客，善于傾聽，有同理心；

4、工作責任心強，有良好的溝通表達能力與應變能力。